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改善消费市场环境不能仅靠企业自律

2014-09-14 15:25:39    作者:段光平
核心摘要:近日,海南省消费者委员会与酒店餐饮行业协会联合发出《公开信》,建议全省餐饮经营者停止收取消毒餐具费和设置最低消费额,为营造诚实守信、文明经商和安全放心消费的市场环境作出贡献

□   本报评论员

近日,海南省消费者委员会与酒店餐饮行业协会联合发出《公开信》,建议全省餐饮经营者停止收取消毒餐具费和设置最低消费额,为营造诚实守信、文明经商和安全放心消费的市场环境作出贡献。
《公开信》的呼吁倡议,对维护消费者合法权益,营造安全放心和谐消费环境无疑具有积极作用。然而,《公开信》只是一份自律倡议,不具备强制约束力。只有餐饮经营者真正转变经营理念,不断的加强行业自律,自觉履行法定义务,主动做好消费者权益保护工作,才能实现消费者与企业的双赢。
逐利是企业的天性。如果仅仅一纸倡议,企业就能一夜之间脱胎换骨加强自律,未免有些过于理想和乐观。笔者认为,对消委会和相关行业协会来说,只有监督有力度才能监督有效果。只有敢于监督、善于监督、勤于监督,才能有效减少和避免消费侵权的发生。消委会等组织只有敢于碰硬、善于攻坚,才能将自己打造成侵权行为的克星,才能当好消费者的保护神。
当前,餐饮消费环境确实不容乐观。企业侵犯消费者权益的行为屡屡发生,譬如强制收取消毒餐具费,设置最低消费额,以各种借口拒开消费发票等等。然而,现实中大多数消费者都采取了隐忍。出现此种现象,并非广大消费者没有维权意识,而是因为维权的成本实在太高。成本之高,不仅仅体现在金钱,还体现在维权的渠道太窄、维权的周期过长等方面。最终让许多消费者不得不放弃维权,这种无奈的“纵容”,无形之中给一些企业的侵权行为提供了土壤。
针对消费者维权难的问题,消委会等组织完全可以发挥专业人才优势,主动作为积极介入消费者的维权工作,用维权的成效来赢得消费者的信赖,用维权的力量来给不法企业以震慑,从而提升消委会等组织在社会上的影响力、公信力和监督力。对企业来说,守法经营,尊重消费者,是其生存和发展壮大的前提和基础。部分餐饮企业巧立项目收费或强制消费的做法,从个体上看损害的是消费者的利益,从整体上看是损害了整个餐饮行业的经营环境。最终,消费者会用自己的钱包来投票,自食其果的还是企业自己。营造良好和谐的消费市场环境,需要整个社会来共同努力。

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